FAQ

Det är aldrig roligt att ta emot ett paket som inte är komplett. Därför vill vi gärna hjälpa dig snarast möjligt så att du kan få det du har beställt.

Om ditt paket har skadats under leveransen ska du skicka ett mejl till vår kundservice på [email protected]. Bifoga följande uppgifter:

• Ordernummer
• Produktnamn
• Varunamn
• En bild på förpackningen med tydlig adress och paketnummer
• En bild på förpackningen invändigt och utvändigt
• Bilder som tydligt visar hur varan är packad – så att vi lättare kan se vad som har blivit fel. Ta gärna en bild rakt ner i den öppna kartongen.
• Bilder på den skadade produkten

Om du tror att produkten har skadats före leverans bör du skriva ett mejl till vår kundservice på shop@babydan.dk. Bifoga följande uppgifter:

• Ordernummer
• Produktnamn
• Varunummer
• Hur och varför problemet uppstod
• Bild eller video som tydligt visar problemet
• Bild på hela produkten 

Vi arbetar ständigt med att behandla dina returvaror så snabbt som möjligt. Vid hög belastning kan behandlingen ta upp till 14 dagar.

Vi hoppas att du har tålamod att vänta med att kontakta kundservice tills efter att 14 dagar har gått. Då har vi mer tid att behandla returvaror och andra ärenden. Återbetalningen sker till samma konto som du använde vid köpet.

Vi har fullt upp med att behandla din reklamation!

Vi behandlar reklamationer efter hand som de kommer in och vi kommer att behandla ditt ärende så snabbt vi bara kan.

Om det brådskar får du gärna ringa till vår kundservice i stället för att skicka ett nytt mejl. Du når oss på +45 86 95 11 55.

Om du vill byta en produkt ska du skicka den i retur så får du tillbaka pengarna exklusive kostnaden för returförsändelsen.

Lägg sedan en ny beställning på den produkt som du vill ha i stället för den returnerade. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din vara.

Har du ångrat ditt köp? Oroa dig inte, du kan enkelt returnera varan för att få pengarna tillbaka. Kom bara ihåg att du inte kan få pengarna tillbaka för returportot. Du kan returnera varor från Baby-dan.se inom 14 dagar efter att du har mottagit paketet.

Om du vill returnera ditt paket lägger du de varor som du vill returnera tillbaka i paketet.
Fyll i och bifoga en standardreturblankett för enklare och snabbare hantering.
Här hittar du standardformuläret för återvändande.

Du måste betala kostnaden för att returnera varorna när du ångrar dig.
För att du ska kunna använda ditt önskade paketföretag för returen ingår ingen returetikett.
Du kan dock enkelt gå in på det paketleverantörsföretagets webbplats eller app och beställa, fylla i och skriva ut en paketetikett. Annars kan din lokala paketbutik hjälpa dig.

Paketet ska skickas till:
Baby Dan A/S
Niels Bohrs Vej 14
8670 Låsby
Danmark

OBSERVERA! Paketet måste skickas direkt till adressen. Paket som skickas till en pakettjänst kommer INTE att hämtas.

Stäng förpackningen noggrant. och lägg den nya förpackningsetiketten som du har skrivit ut ovanpå den gamla förpackningsetiketten. Det är ditt ansvar att ha ett kvitto på försändelsen.

Du får automatiskt pengarna tillbaka inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt returpaket.

Viktigt

Vi förväntar oss att du returnerar varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat oss om din avbeställning, och du måste returnera dem inom 14 dagar efter din avbeställning.

Om du inte har mottagit en orderbekräftelse en timme efter ditt köp bör du kontakta vår kund service på [email protected].

Kanske har det skett ett tekniskt fel som kundservice kan hjälpa dig med.

Man kan skriva fel! Vi kan dessvärre inte ändra uppgifterna på din beställning på grund av bedrägeririsken.

Om du har skrivit fel e-postadress ska du komma ihåg att du får ett sms när ditt paket har anlänt.

Om du vill ha en ny leveransbekräftelse eller orderbekräftelse skickad till dig ska du kontakta vår kundservice på [email protected].

Om du inte kan skicka din beställning kan det bero på olika saker.

Har du fyllt i alla obligatoriska fält med korrekt information? Eller har du glömt att klicka i fältet ”Jag har läst och accepterat villkoren”?

Om du betalar med Visa eller Mastercard skickas en kod till din mobil som du ska använda för att verifiera ditt köp. Kanske har du missat den?

Vi kan dessvärre inte stoppa din beställning när du väl har skickat den. Då gäller våra returvillkor och ångerrätt som du kan läsa mer om här. 

Vi kan dessvärre inte ändra eller lägga till något till din beställning eller slå ihop två beställningar.

Vi vill gärna uppfylla våra leveranstider och därför hanterar vi din beställning inom kort att du har lagt den.

Om du glömde att lägga till en vara i din beställning får du lägga en beställning till.

Så snart vi har mottagit din beställning skickar vi en orderbekräftelse till dig till din e-postadress.

Du får också ett mejl från oss när din beställning är packad och skickad. I detta mejl får du ett kolli-ID som du kan använda för att spåra ditt paket på Post Nord. Du kan spåra ditt paket på Post Nord webbsida.

Om du inte får någon orderbekräftelse kan det möjligtvis vara ett fel i din e-postadress. Om så är fallet kan du alltid kontakta vår kundservice och få hjälp. Kontakta oss på [email protected].

Nej, du kan inte beställa en vara som inte finns på lager. Du kan se om varan finns i lager på varje produktsida. Om varan finns i lager står det ”I lager” vid sidan om en liten grön prick.

Om du vill köpa en vara som dessvärre inte finns i lager kan vi inte garantera att den kommer in i lager igen. Du kan prova att undersöka om varan är på lager hos en av våra återförsäljare.